大数据与客户服务实训室

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大数据与客户服务实训室

编辑：时间：2021-10-19

经济管理学院大数据与客户服务实训室基本情况如下：

大数据与客户服务实训室采用的是北京商智通信息技术有限公司自主研发的新一代大数据应用实训平台。可帮助老师和同学们掌握数据采集，清洗，分析，挖掘和可视化的能力，用数据创造价值。

“雅典娜”多渠道调研系统之电访系统，通过云拨号的方式执行电话调查，收集整理数据。标准化的设计运营和管理调查项目，用行业一线从业者使用的工具和方法培养学生的调查技能。

“智采”大数据精准采集与监测系统可帮助学生获取毕业论文写作的网络数据，培养学生自主策划、采集和处理互联网上的大量数据，同时可帮助教师开展独立自主的科研数据采集。

“智文”文本大数据分析与挖掘平台可帮助学生体验大数据分析和挖掘的工作过程，掌握常用数据挖掘、深度学习算法的使用场景。

实验项目：

1、客户服务呼叫及应答

2、市场调研

3、客户服务

4、客服关系管理

5、大数据精准采集与监测

6、大数据处理

7、大数据分析和挖掘